A nossa prioridade na OuseMantto é a transparência e a satisfação com a sua compra. Para isso, estabelecemos uma política de trocas clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Para garantir que você escolha o tamanho ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em centímetros em todas as páginas de produto. É de responsabilidade do cliente a verificação das medidas antes de finalizar a compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto a tamanho, cor ou modelo. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho.
2. Produtos Personalizados (IMPORTANTE)
Produtos que recebem personalização (ex: adição de nome, número, patches de campeonatos, etc.) são produzidos exclusivamente para o cliente.
Por essa razão, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação. Ao optar pela personalização, o cliente assume a responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes inseridos.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
O direito de troca é garantido por lei apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação. Caso identifique um defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito. Se constatado o problema, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico.
